2.自动自发且具有企业家精神的人，才是最佳的售货员。
3.诺斯壮给予员工相当的自主权，只要是在合法的范围内，员工们自行决定该怎么做才能取悦顾客以及让顾客 满意。
4.「不管你面对什么情况，都请善用你敏锐的判断力」，这是诺斯壮最主要、也是唯一的一条员工守 则。＆nbsp真正的诺斯壮人能够尽情享受，并且善用这样的自主权。
5.诺斯壮是以销售伙伴的表现来打分数，而非以顺从公司的规则命令与否来作为评估标准。
6.个人的创造力，就是自主权的副产品。
7.并不是每个人都适合在诺斯壮工作，因为公司对每个员工都寄予相当深切的期许，如果员工的表现没办法符 合公司的期许，他们只有离职一条路可走。诺斯壮的包办制，以及对客户服务的想法和要求，与工会的结构无法兼容。
销售的艺术
「销售」是诺斯壮的第一要务，致胜关键在于将杰出的客户服务品质提供给顾客。诺斯壮希望每个人都能成为 他们的顾客，诺斯壮的顶级售货员们都能够经由练习、经验以及献身投入之中，学会该怎么做才不会让顾客们失 望、满足他们的需求，永远留住他们的心。
重点：
1.清楚地告诉顾客们，我们会照应到他们的需求＆#8231;让顾客们享受有如皇室般的待遇，日后顾客们一定会再度光 临，让我们再次为他们服务。
2.诺斯壮的顶尖售货员们，不会拖到下班前一刻才开始作事情。他们务求今日事今日毕，新的工作天处理新的 事情。
3.当顾客们一踏入专柜，售货员们会先确认顾客需要他们的帮助后，会先放松自己，以从容不迫的态度让顾客 也感受到同样的气氛。
4.帮顾客拿掉他不要的东西，让顾客在两三样东西中做选择，力求简化整个交易过程，不要把事情弄得太复杂 ＆#8231;不断要求顾客们给予意见回馈，顾客给售货员的意见愈多，愈能帮助售货员们做得更好，并且以更好的方式服务 顾客。此外，价格不会是受货员最关心的事情。
5.「客户的信赖」是诺斯壮王朝里通行的货币，售货员们对自己贩卖的货品均有深入的了解，藉此赢得顾客们 的信赖；他们卖的不只是衣服和鞋子，他们也卖服务。
大范围检测客流量数据的价值
为了使投资获得最大回报，商业地产开发商必然要求设施内 的所有系统都获得最佳的运行效果。在过去的几年里，精确地统 计进入购物中心的访客数量成了优化投资运营的必要手段。现在 的问题是：如何由此获得更大的收益？
宏观地统计客流量能够概括地证实设施的成功运营，从总体上评 估和调整商场的运作，但对购物中心内部作业管理的日常指导作 用依然有限。再进一步分析就会发现，要使客流检测获得更大价 值，检测点最好安装到每个独立的店中店。
购物中心的收入是交易密度的直接结果，即：每平方米的销售 额。大量研究证实，交易密度与购物者密度成正比。如果购物者 密度可以准确测量、可以恰当管理，那么，交易密度就会增加， 自然而然，销售收入就会持续增长。对零售商而言，这不只是富有吸引力，而是作为一个成功企业家的关键所在。 对于购物中心开发商而言，这就是更大的投资回报。
系统开始了一项工程，使这一模型可以变为现实。Headcount建议，每个通道及每家零售店均安装合适的 计数装置，并连成网络，实时记录访客在店内的走动。这样， 租户可以直接受益，因为以下运营作业指数可以立即获得：
进入该店的访客总数；
剥离率（％通道总流量中访问该店人数）
提袋率（％访客总数中购物者人数）
任意时刻的访客密度
同类商品店中店排名
根据同类店的平均表现评价本店的运作业绩
对于购物中心管理层，现在的数据就在微观的层面更有意义了：
同一类型店中表现优异的租户立时可现
表现较差的营业区域可立即受到关注
对于租户组合的调整现在可以基于对数据的分析而进行，而不再是一门盲目的艺术
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