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购物中心管理精要

浏览次数: 198次| 发布日期:01-17 23:13:25 | 商业物管
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依笔者的工作经验,开发团队时可运用下列方式;
1.签约长期委任——受委任单位经常派阶段性人员常驻,结合购物中心内部人员成立行销推广团队加以运作。
2.定期约定任务——委任专业公司执行行销推广任务。
3.特定事项委任——就该事项委任专业公司提出解决方案,或担任顾问协助解决或处理专业任务。
4.由购物中心自行聘任专业人员组成行销推广团队,聘请专业公司担任顾问,当需要特定专业人员参与时, 由顾问团队派人协助,无特定的任务及时间。
购物中心有短、中、长期的营业计划,且在节奏性的热场活动鼓舞之下,形成专业化经营、有策略、有目标的 事务体,因此如何达到整合内部、外部的行销效果,专业团队需肩负该项责任。因此行销推广专业团队应具备如下条件:
(1)专业性服务团队成员应由具多方面专业素质的人才组成,诸如:国际市场、经济学、市场研究、财务管 理、广告媒体、系统思维、应用统计、地政与财务、市场开发等专长。
(2)累积经验:一个优良的开发团队应具有丰富的经验外,还应建制一套积极专业技术的办法,以整合专业 能力,随时支援高难度问题的需求。
(3)视野广阔:专业人员除专业素质外,对其他专业亦需有相当程度之修养,同时需有国际化的专业研究, 才不致局限于以管窥天的闭塞理念。尤其对新发展阶段的购物中心行销推广策略,必要有前瞻性的专业能力才足以 胜任。
(4)专业训练及执行相关研究计划:专业训练是磨练专业人才的必要过程,为执行专业工作需要,定期赴国 外研修课程及个案研究特定问题,检讨其因素关系、分析现象形成的各个因素及勘察影响所及的现象。除日常参与 规划、研究、评估作业外,定期发表研究成果,使技巧更熟练并深化专业技术。因此专业团队的成员除了应具备认 真的态度及兴趣外,必须能列举上述相关条件以表现敬业及专业能力。
购物中心依据发展需要组成行销推广的专业团队后,依其必要性规划适任人才,无论是事业需求的委任条件或 为下阶段的举才标准,在这个阶段应注意阶段性的任务需求,否则可能投入巨大的人力成本,却不能发挥较大效 果。此外由于购物中心缩短开发期为精简成本的最有效方法,因此大部分采取阶段重叠的作业安排,行销推广最好 于开业期往前推6个月即应展开,同时进行测定市场、检查招商作业及销售商品的搭配。
(三)行销推广的种类及执行
在顾客导向取代了制造导向的时代,使产品规划燃起极大的变革,购物中心为顾客需求集合商品,于规划阶 段,在卖场内配置不同品牌、特性及功能的商品作系列化的组合销售,为达到行销推广的目的,“价格”的关联性 必须同时列为战略因子,一旦各商店展开战略运用之后,运用商品与价格策略,才能将完整的策略思考落实于营 运。尤其面对多变的市场及消费者消费行为表现,加上国际化产业公平竞争环境逐渐形成,国外商品得以进入国内 市场形成竞争,因此购物中心的行销推广应跳脱传统的业种安排、商品优劣、功能多寡等范畴,扩展为国内外商品 的参与经营,加强销售服务品质、经营管理,塑造有社会责任经营理念的形象,架构最能迎合商圈客层需求的商品 组合。因此,下列因素是行销推广执行的最适条件:
★ 最佳业种安排所呈现的商品层。
★ 优良的服务品质。
★ 最适价格策略。
★ 最具坪效的卖场安排。
★ 精细热场安排所呈现的集客力。
依据上述五项条件可导出下列三个行销推广方向:
1.商品整合的行销推广,通过业种安排呈现的商品群。
通过商品整合,产生整合性行销推广策略。一个完整的商品销售商场是吸引顾客的重要条件,亦能达到行销推 广效果。商品整合行销表现下列三大要点:
★ 丰富的商品种类。
★ 给予顾客愉悦、便利的购买。
★ 商品分类与选择性。

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