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购物中心管理精要

浏览次数: 198次| 发布日期:01-17 23:13:25 | 商业物管
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物美价廉可由流通革命,缩短商品流通管道,从制造、批发、零售的整合,创造消费者的外部经济利益,内部 则采取高产品周转率,与大规模经济的内部经济利益结合,使革命性的购物中心与消费者获得双赢。
(2)提供充分的消费资讯
购物中心采取定期或不定期提供商品资讯的行销推广策略,与商圈内的消费者保持畅通的沟通管道,消费者亦 取得资讯提升消费水准,同时购物中心也把他们的各项活动告知商圈内的消费者。在传统的零售市场,消费者不易 有计划地取得消费资讯,仅能利用口传或零星的媒体资讯。
(3)领导流行
追求时髦是人的天性,购物中心提供新产品满足消费需求,但应着重于具有较佳功能、流行有个性化的有品味 商品。这些条件将使消费者获得较高程度的满足,达到行销推广的效果。购物中心应拟具下列重要指标:
★ 既有品牌的创新作品。
★ 开发新产品,放眼世界以满足顾客为向导。
★ 创新销售,商品横向结合策略。
领导流行并不是相对支付高价的意思,甚至是节省顾客荷包的创意行销推广策略,并通过内部的有效管理,精 确计算的成本效益,严格的内控制度降低所有的营运成本,使本项目标得以顺利推动。领导流行积极的意义,是使 顾客不但在产品满意度居于中上水准,且有物超所值的感受。
3.集客策略之后的卖场配合,以执行完整的行销推广
行销推广策略最重要的工作之一为如何使顾客进入卖场,集客策略即是依照集客目标采取的手段,提升促销的 有效性。集客策略达到目标,来客人数符合卖场总面积的容纳目标,次目标则表现在提袋率,卖场规划如何吸引顾 客由购买欲形成购买行为,是执行行销推广的重要步骤。规划一个具有吸引力的卖场,应弹性运用下列各原则:
人性化——来客可从容游走于所规划的动线,周边配合展示商品。美国拉斯维加斯赌城,某一赌场进入大道即 采取自动走道,走道两侧配合艺术品,让赌客享受几乎不知置身何处,创造愉悦的心情。顾客导向的人性化设计为 集客的重要条件,其后才能引起顾客深刻印象。来客游走于购物中心所规划的动线,周边必须配合创意性的展示, 才能争取来客回报购买行动,因此商品的展示应具备下列条件:
(1)创意:许多个性化商店具有一忠诚的顾客群,这些商店除提供商品特色外,他们大多拥有商品展示的创 意,使顾客投入注意的眼光,达到行销推广的目的。
(2)视觉:商品种类繁多,商品展示力求视觉效果,才能让来客在动线游走之际,快速发现他们有意购买的 商品,重视商品序列化而不凌乱的视觉感受。
(3)选择:商品区分明确,使来客易于了解商品,尽量达到自助选购的展示效果。消费者选择相对性消费的 商品,亦为人性化的延伸。
(4)吸引:依商品用途、功能等明确排列,吸引来客依其系列化排列顺序取得所需的商品,尤其当顾客需求 模糊时,在游走的过程中急待吸引其驻足执行购买行为,创造商机。
(5)价值感:价值感因人、因地、因时而异,如何利用商品展示,呈现商品的价值感,让来客购买后产生物 超所值的感受,是促使顾客再度光临的最佳手段。
4.目标客层与整合性行销
借助媒体广告把商品贩售消息传送给消费群,这种方式不但效果极差、花费极大,且提高成本,行销推广效果 将大打折扣。整合性行销是一种先确定目标客层,再根据他们的需要传送必要资讯,广告效果佳且成本低。购物中 心行销推广策略采取锁定目标客层的整合行销模式,由于目标客层明确,熟知其特性,故易于快速有效传递行销推 广的商品资讯。
(二)组成行销推广的专业团队
购物中心的行销推广功能为流通革命的最大特色,一般的流通系统由生产制造到最后销售到消费者手中,包括 产品广告策略、行销通路设计等,大多由生产者主控,购物中心除了利用各产品优势之外采用整合性销售,因此行 销推广的外部作业全部为购物中心整体营运项目,为避免人员过度膨胀及成本控制,除设定专业人员主管业务的接 洽沟通外,多采取委外的方式,结合专业公司人员成立专业团队运作,来承担责任重大的行销推广作业。

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