3.应该引入专业的商业管理机构对MALL进行统一管理。如若房地产商有意开发连锁MALL或多家系列MALL， 房地产商也可考虑自行设立专业的MALL管理公司统一管理旗下所有的MALL，但必须招募大量高素质的MALL管理人才。
中国有句话：风物长宜放眼量！一个大型商业地产的正常运行，首先要求事先策划设计的成功，此外还须实行专业 化的管理。把商业地产的管理简单地视为物业管理或商业管理都是错误的，它几乎是一门边缘学科，物业管理与商 业管理的交织。管理者不仅要保证水、电、暖、空调等设备的正常运转，周围环境的整洁与安全，还应该知晓店铺 经营知识，为各零售商提供信息服务和有参考价值的建议，更重要的还在于进行统一的广告宣传及促销活动，负责 把顾客引进店中来。管理者必须保证入租客户具有完美和大体一致的形象，招商时不但要考虑各厂商愿意承担的租 金高低，还要考虑其与商业地产的规划与形象是否吻合，其经营业绩是否能持续发展。
商业地产漫长的回报期是对投资商战略智慧和资金耐力的考验。如果说一批实力孱弱、追逐短期利益的房地产 商造成了先前大型商厦的先天残疾和扭曲，那么新一代商业地产能否成型，则取决于有没有一种深谋远虑、更具实 力、更有耐心的资本力量加入到这一产业中来。对开发商来说，眼光应该放长远。要知道，商业氛围大多是由习惯 形成的，不是短期所能够完成的。所以，无论是先行者还是后来者都应在不断创新的同时，研究市场，作＆nbsp好 调研，尊重规律，这样才可能规避风险实现收益。因为，创新既是一个抗风险的过程，也是一个不断试错的过程。 只有不断地防错、试错、纠错，才能踏出一条通路来！
如何营造一个购物天堂？
店里该有什么呢？外观、装潢、陈列、设施、舒适的设备以 及行销策略，这些都是客户服务的另一个样貌，诺司壮也有它独特的作风，诺司壮非常勒再店内，营造出一种「难忘的购物经验」，这对任何一个需要和公众接触的商业行号而言，都是一个重要的课题。
以下就是几点在诺斯壮中相当重要的注意事项：
1.便利性和开放性：每当顾客一踏进店里，诺斯壮只需花费 15秒钟，就能让顾客有种兴奋莫名的情绪。诺斯壮尽可能营造出 一个便利的环境，让顾客能在店里畅快购买。店里专柜的所在位 置均经过精心设计，依据生活方式、品味来安排专柜的位置，顾 客只要一眼望去，就可以知道该到何处寻找自己想要的商品，而 售货员也会依据顾客的需求，迅速帮顾客找齐商品，展现最佳的诺斯壮作风。
2.面向购物中心停车场的橱窗可以将整家分店所营造出那种明亮以及开放的感觉，完全地传达给顾客＆#8231;而为了 延续这种整体性，诺斯壮常在客户服务区以及服装修改区设窗，并且将窗户开向停车场。
3.诺斯壮在店内设置了更多的座椅、更明亮的灯光、更大的试衣间、宽广信道，以及一种居家的感觉。
4.为了让顾客觉得更舒适，鞋类区的座椅采用更耐磨损的质材，订做来的沙发和椅子上均有坐垫，就好象是家 里的安乐椅一样。椅脚和扶把都做的比较高，整张椅子也很牢固；所以，顾客再起身时不会有太大的困难，也不需 要担心站不起来，顾客们只需考虑到鞋子是否合脚的问题。
店员就是企业家
诺斯壮一直在设法雇用能合于公司体系的新员工。有些人说，诺斯壮的员工可以分为二大类：1.不凡的员工2. 平凡的员工。不过，在公司文化、体系的支持之下，即使平凡的员工，也能有不凡的表现。在诺斯壮，拥有大学学 历、或者曾经在其它公司做过销货工作，都不是成功的先决条件。诺斯壮假设，父母才是最佳的员工训练者，所以 公司不会提供太多正式的训练课程，因此只有那些最适任的员工，才能通过自然筛选的过程，可以在公司里继续生 存下去。
重点：
1.诺斯壮宁可雇用亲切的人，然后教他们如何去做好销售工作，而不太愿意雇用经验老到的售货员，再教导他 们该如何待人亲切＆#8231;这就是诺斯壮所强调的「先微笑，再技巧」原则。
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