优质服务战略应包括商场服务的统一管理、培训，具体说如售前服务（如员工的仪容仪 表整理；商品整理、备齐；区域卫生整理等），售中服务（营业中营业员标准、规范的服 务），售后服务（完备的配套服务，送货制度，顾客意见的反馈等），重点客户关系管理 （建立客户关系档案等）。同时，物业管理应营造浓郁的商业文化，提升商场的人气，为业 主的利益着想，也为物业公司增加一定的收入。比如开展丰富多彩的文化活动（如文娱活 动，体育比赛，文化讲座，联谊活动），使顾客感到“周周有活动，天天有惊喜”，使商场 成为顾客首选的购物场所，提高商场的知名度，全方位满足顾客休闲、娱乐、购物的需求， 从而塑造商业（购物）广场高尚品位的品牌形象。
“纸上得来终觉浅，欲知此事须躬行。”商业物业管理赋予了每一位从业者以大好的机 遇和发展空间，迎接我们的将是全新的洗礼。
SHOPPING MALL的经营理念、管理方式亟待更新
MALL全称Shopping Mall，音译“摩尔”或“销品茂”，意为大型购物中心，指在一 个 毗邻 的建筑群中或一个大型建筑物中，由一个管理机构组织、协调和规划，把一系列的零售 商 店、服务机构组织在一起，提供购物、休闲、娱乐、饮食等各种服务的一站式消费中心。 国 内通常所说的购物中心实为百货店的另一种称呼。MALL不仅规模巨大，集合了百货店、超 市、大卖场、专卖店、大型专业店等各种零售业态，而且有各式快餐店、小吃店和特色餐馆 ，电影院、儿童乐园、健身中心等各种休闲娱乐设施。另外，MALL还提供了百货店、大卖 场 无法提供的如漫步在长廊、广场、庭院般悠闲的购物享受。
MALL发端于20世纪50年代的美国，现已成为欧美国家的主流零售业态，销售额已占据 其 社会消费品总额的一半左右。最近我国商界也兴起一股“造MALL运动”的热潮，北京、 上海 、广州、深圳、武汉、大连、成都、青岛、西安等地纷纷上马了一批MALL项目，继连 锁超市 、大卖场之后，MALL正在掀起我国商业新一轮的业态革命。
零售业态大升级
6月25日，在上海，总投资额15亿元，规模达33万平方米的虹桥购物乐园一期工程正式 开工，预计将于今冬明春局部开业。而上海第一家真正意义上的Shopping Mall——正大广 场 也于7月份开业迎客。正大广场位于上海新兴商业中心——被视为“中国的华尔街”的浦 东 陆家嘴金融贸易区内，投资4亿美元，建筑面积241万平方米，周围辐射半径5公里的区 域 内集结了300万商住人口，是正大集团在中国投资最大、堪称“旗舰”的地产商业项目。 此 外，好又多集团已经获准在浦东建设一个占地1000亩的MALL项目，而香港新鸿基集团在正 大广场旁建设的45万平方米的国际金融中心项目中，也包括了一个20万平方米的Shopping M all。
北京将在五环路的东西南北建造4个20万至60万平方米的MALL，分别为：大地集团的大 地MALL(亦庄经济技术开发区内)：春天商业公司的春天MALL(京顺路孙河一带)、西单商场 和 法国尚欧合作的MALL项目(中关村万柳地区)、王府井集团的MALL项目(中关村科技园 内)。其 中大地MALL和春天MALL的总规划建筑面积都达到60万平方米，春天MALL的投资 额更是高达10 亿美元。
广东也掀起一股建造MALL的热潮。在广州，英资太古集团与广州日报报业集团签约， 双 方合资40亿元建设太古汇——广州报业文化广场，而与之同在一个规划区域，规划面积达 2 万平方米的天河正佳商业广场也因正大集团的重新注资而复工。天河区也正与美居中心、 高 盛集团合作，规划投资6亿元在奥林匹克运动中心旁建一个占地26万平方米，建筑面积35 万 平方米的Shopping Mall；在深圳，由华侨城集团与深圳铜锣湾百货有限公司合资7亿～8亿 元精心打造的华侨城铜锣湾广场6月底浮现深南大道北，这是国内第一家以“生态景观和海 洋文化”为规划主题的景观式购物中心，南北绵延13公里。另一个MALL项目深圳新城市 购 物中心，也将由深圳市商贸投资控股公司、深圳香江家私、深圳市国际企业股份公司合力 打 造；在东莞，投资30亿号称“国内首个超大型主题式购物公园”——华南MALL 4月底已 在 万江开工，这个宣称要建成总商业面积50多万平方米的亚洲最大的购物公园，预计到2004 年完工。
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