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购物中心管理精要

浏览次数: 198次| 发布日期:01-17 23:13:25 | 商业物管
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品牌核心能量的形成从来源上可分为五种:管理优势、资源优势、文化优势、 权力优势、市场优势。所以,卓越的品牌来自于强大品牌核心能量。宜家文化正在 深入人心。


一、宜家的管理、资源优势

宜家作为世界级的跨国公司,其销售终端网络分布在世界各个角落。这样庞大 的销售终端为宜家在管理上提出了诸多问题。由以人力资源的管理和产品的生产采 购更为突出。

(1)宜家人力资源上的创新

宜家在全球共有上万名员工,每天二十四小时都有宜家的员工在工作,这给宜 家在人力资源管理上带来了新的挑战——如何使全球员工实施统一服务?

标准化是当今跨国企业的命脉,是企业建立全球化品牌的必要的手段。正如餐 饮业的麦当劳、计算机业的DELL、通讯业的MOTOROLA等高度国际化的品牌,均 采用了全球标准化的发展方针。宜家在其人力资源上创造性的使用了标准化。

由在荷兰的宜家集团人力资源部统一为宜家员工制定全球一致的规章制度和服 务标准。“宜家标准”准细到员工的姓名,由于全球语言上的不同,导致员工姓名 上的极大差异。为了有效的对员工最基本特征的把握和管理,“宜家标准”规定, 无论世界上任何宜家的员工,均要拥有属于自己的英文名字,并在从事宜家的工作 中,使用其英文名字。在商品的报单、入库等一些列工作中均使用物品的英文名 称。

为了突显宜家品牌的视觉识别系统,“宜家标准” 规定了全球员工统一着装, 并且,宜家员工的工服是以其宜家标志的底色——蓝色为主色调,配以“IKEA”的 黄色为辅助色,强烈的突出工服的视觉效果。蓝色与黄色是康定斯基的第一对重大 对比,黄色是典型的世俗颜色,而蓝色是典型的天堂颜色。由于绝对冷暖色的对 比,黄色进取,蓝色消极;黄色富于侵略性,蓝色谨守限制;黄色锐利,蓝色柔 软,如果把这种绝对对比放置于流行世界,不由得让人惊讶万分--黄色与蓝色正是宜 家(IKEA)的CI色,一个以最规模化生产最大范围连锁产业制造出来的产品竟然成 为小资们眼中最为完美的物质生活符号之一。

宜家在对全球员工的培训上也制定了相应的标准。

宜家为达到标准化的经营发展模式,动用了相当大的人力、物力和财力,为全 球宜家员工的培养制定规范和标准。通过对员工的高效的培训,科学的考核制度, 使得宜家员工在全球市场上,面对顾客采取同一的“宜家式的微笑”。事实证明, 宜家在其人力资源方面实施的标准化,为提升宜家卓越的品牌形象奠定了基础。

(2)宜家的生产、采购管理上的创新

在当今世界经济一体化趋势下,全球的资源优势是企业快速发展的又一推动 力。国际跨国公司借此优势,不断向本土企业发起挑战。宜家作为世界级的跨国公 司,其在全球资源优势整合上,具有得天独厚的条件。

宜家的生产采用贴标生产(OEM)的运作模式,通过对其外包的生产厂商的质 量与技术的监督、审核,达到统一的“宜家标准”。宜家与其世界的所有终端销售 通过INTERNET连接,了解其世界各地的所有终端的产品种类、销售情况、库存、订 单等等一系列数据。通过这些数据,宜家集团向其OEM生产商发送生产订单。宜家 还通过JIT(Just In Time 及时供应制)对其生产加以管理,减少了大量库存产品,每年 仅此一项就为宜家节省成本15%,这也是宜家产品近些年价格不断下降的原因。

宜家采取的是全球统一采购的进货模式,即分散在世界各地的宜家生产厂商, 通过宜家集团的信息化调度,统一为世界各地的宜家提供产品。宜家集团通过全球 统一采购,使其每一个宜家终端销售店,均包含了世界各地的优质、畅销的家居产 品。丰富了产品的种类,也为塑造宜家的品牌形象发挥了作用。


市场类商铺概念
“市场”指各种(类)用于某类或综合商品批发、零售、经营的商业建筑,有些是单层建筑—不少进行日常用品批发、零售的市场根本就没有建筑,采取地块商铺的形式,其它大多数是多层建筑。这类商业建筑里面的商铺,即市场类商铺。

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