3、 态度：主动、热情、耐心、周到。
（1） 主动招呼顾客，为顾客送服务；
（2） 保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；
（3） 保持足够的耐心，艺术地解决问题；
（4） 站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；
（5） 童叟无欺，待小孩如成人。
四、 经营管理制度
1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品，否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处以最低500元以上的罚款。
2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批准的商品不得进入商场销售，否则给予每欠50-500元罚款，
3、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案，由电脑部录入电脑，若在市场调查中发现品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争需要，要求专柜配合时，专柜应对价格进行调整。
4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续，领取工牌和制服后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100-300元的罚款。
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超市营运流程全集