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泉州市收费标准及指导价4级,
项目
序号
内容
服务要求
综合管理
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处
（2）办公场所整洁有序
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理上岗证，有一年以上小区经理任职经历
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范
3
业务接待时间
周一至周日每天8小时在管理处进行业务接待，并提供服务
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理（非业务范围内）
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施
（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度
（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）
（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准
（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改
项目
序号
内容
服务要求
4
日常管理与服务
（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动
（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
清洁卫生
1
楼内公共区域
地面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹二次，保持干净、无灰尘
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍
4
天花板、公共灯具
每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网
5
门、窗等玻璃
每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味
8
电梯轿箱
每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹
9
楼外公共区域
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面生活垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）
11
水景
每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味
12
垃圾箱（房）
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善
13
果皮箱、垃圾桶
合理设置。每日清理二次，擦拭一次，每半月冲洗一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹
14
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次
秩序维护[1] [2] [3] 下一页
泉州市收费标准及指导价4级
