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泉州市收费标准及指导价2级,
项目
序号
内容
服务要求
综合管理
1
管理处设置
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话
2
管理人员要求
（1）主要管理人员持有建设部颁发的物业管理上岗证书
（2）管理人员挂牌上岗
3
业务接待时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求
（2）在公示时间内受理业主或使用人报修。急修一小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理（非业务范围内）
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施
（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准
（10）建立内部管理、考核制度
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
清洁卫生
1
楼内公共区域
地面
每日清扫一次，其中电梯门厅每周拖洗二次，地面清洁
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每半月擦抹一次
3
消防栓/指示牌等公共设施
每半月擦抹一次
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次
项目
序号
内容
服务要求
清洁卫生
5
楼内公共区域
门、窗等玻璃
每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次
6
天台、屋顶
每季度清扫一次，有天台、内天井的每月清扫一次
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点
8
电梯轿箱
每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘
9
楼外公共区域
道路地面、绿地、明沟
道路地面每日清扫二次，绿地每日清扫一次，保持地面、绿地清洁；明沟每半月清扫一次
10
公共灯具、宣传栏、小品等
公共灯具每季度清扫一次，宣传栏、小品等每半月擦抹一次，表面无污迹
11
垃圾箱（房）
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次
秩序维护
1
人员要求
（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服
2
门岗
（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区
3
巡逻岗
（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻四次，并有巡逻记录
（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门
4
技防设施和救助
应尽量设置技防设施
5
车辆管理
（1）地面、墙面设置简易的交通标志
（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁
（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放
绿化日常养护[1] [2] 下一页
泉州市收费标准及指导价2级
