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泉州市收费标准及指导价3级,
项目
序号
内容
服务要求
综合管理
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处
（2）办公场所整洁有序
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）
2
管理人员要求
（1）主要管理人员持有建设部颁发的物业管理上岗证书，有三年以上物业管理工作经历
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁
3
业务接待时间
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理（非业务范围内）
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施
（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%
（9）建立管理处内部管理制度和考核制度
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准
（11）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务，节假日有专题布置，每年组织一次社区活动
（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理，并建立档案
项目
序号
内容
服务要求
清洁卫生
1
楼内公共区域
地面
每日清扫一次，其中电梯门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面整洁
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次，保持基本无灰尘
3
消防栓/指示牌等公共设施
每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍
4
天花板、公共灯具
每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网
5
门、窗等玻璃
每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹
6
天台、屋顶
每月至少清扫一次，保持清洁、无垃圾
7
垃圾收集
高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味
8
电梯轿箱
每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹
9
楼外公共区域
道路地面、绿地、明沟
道路地面每日清扫二次，绿地每日清扫一次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水
10
公共灯具/宣传栏/小品等
每周擦抹一次，表面无污迹
11
垃圾箱（房）
有专人管理。生活垃圾封闭存放，垃圾每日清扫二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善
12
果皮箱、垃圾桶
合理设置。每日清理一次，擦拭一次，每月冲洗一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹
13
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次
秩序维护[1] [2] 下一页
泉州市收费标准及指导价3级
