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泉州市收费标准及指导价1级,
项目
序号
内容
服务要求
综合管理
1
管理处设置
小区内可不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理
2
管理人员要求
（1）主要管理人员持有建设部颁发的物业管理上岗证书
（2）管理员挂牌上岗
3
业务接待时间
周一至周五工作时间内在指定地点进行业务接待
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求
（2）在公示服务时间内受理业主或使用人报修。急修三小时内协调或处理，一般修理三天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理（非业务范围内）
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%
（8）应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理，并建立相关档案
清洁卫生
1
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每半月擦抹一次
3
消防栓、指示牌等公共设施
每月擦抹一次
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次
5
门、窗等玻璃
每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。
6
天台、屋顶
每半年清扫一次
项目
序号
内容
服务要求
清洁卫生
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点，日产日清
8
电梯轿箱
操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次
9
楼外公共区域
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫一次，明沟每月清扫一次，无明显暴露垃圾
10
公共灯具、宣传栏、小品等
公共灯具每季擦抹一次，宣传栏、小品每月擦抹一次
11
垃圾箱（房）
每周清扫一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水，半年一次，每半年灭鼠一次
秩序维护
1
人员要求
（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服
2
门岗
（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区
3
巡逻岗
（1）每天不定时在小区内巡逻
（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门
4
技防设施和救助
无设施配置
5
车辆管理
（1）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）
（2）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放
绿化日常养护[1] [2] 下一页
泉州市收费标准及指导价1级
