7、照明应急措施:有应急供电专用和自备发电系统。
8、残疾人设施:门厅有残疾人出入坡道,有专为残疾人服务的客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。
9、舞厅:有舞厅。
10、健身房:有健身房。
11、按摩室:有按摩室。
12、桑拿浴室:有桑拿浴室。
13、游泳池:一般要有游泳池。
14、商店:设小商
15、理发(美容)室:设装饰高级的理发室和美容室(两者可兼用)。
16、商务设施:城市旅游商业型酒店设商务中心。
17、公共休息阅览处:设公共休息阅览处。
18、书店:设小书亭或书店。
19、鲜花店:一般要设小型鲜花亭或鲜花店。
20、会议场所:设有适量的会议场所。
21、多功能厅:有多功能厅。
21、服务项目
a)门卫应接:设门卫应接员,24小时迎送客人。
b)行李:有专职行李员,专用行李车,24小时为客人搬运行李到房间。设小件行李存放处。
c)总服务台:
(1)英文标志,分区段设置接待、问询、预订、结帐,24小时有工作人员候命提供服务。提供留言服务。
(2)结帐要求:能够提供一次性总账单结账服务(商品除外)。
(3)外币况换:16小时提供外币兑换服务。
(4)预订客房、餐饮服务:有高级全套预订系统,可通过电传等设备24小时即时直接接受国内和国际客房、宴会预订,并能代客预订国内酒店客房。
d)贵重物品保存:设有服务人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。
e)值班经理:酒店设值班经理,24小时接待客人。
f)大堂经理:设大堂经理,24小时在前厅服务。
g)寻人服务:提供寻人服务。
h)出租汽车:提供代客预订和安排出租汽车服务。
i)为残疾人服务:为残疾人提供特殊服务。
j)语言要求:能用2种以上外语(英语为必备语言)服务。
k)宣传资料:总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通图,出售全国旅游交通图、本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报(英文版)和中国旅游报。
l)信用卡服务:可接受中国银行指定种类的信用卡。
m)客房:
a)房和卫生间每天全面清扫整理1次,更换床单和枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理、补充客用品和消耗品。
b)夜床服务:提供开夜床服务,放置晚安卡。
c)风用具:应客人要求提供吹风用具,并说明使用方法。
d)用水:24小时保证冷热用水及冰块供应,并免费提供茶叶。
e)客房内微型酒吧:客房内设有微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当的位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单。
f)会客服务:客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务。
25、电话服务的语言要求:能用3种或3种以上的外语(其中1种为英语)为客人接通国内、国际长途电话及电话服务。
26、洗衣:提供干洗、湿洗、熨烫、修补服务,24小时内交还客人。
27、叫醒服务:提供叫醒服务。
28、送餐服务:备有送餐菜单、饮料单,24小时提供房内送中式早餐、正餐服务,正式菜式不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食不少于6种,并有可挂置门外的送餐牌。
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] 下一页
国内酒店等级标准