四、环境卫生（11分）
1、小区实行标准化清扫、保洁；有清洁队伍，管理制度落实。(3分)
2、环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施、中转设施、果皮箱，垃圾日产日清。(3分)
3、整体环境及环卫设施随时保持清洁、定期杀虫灭鼠。(4分)
4、不得有违反规定饲养家禽、家畜及宠物的现象。(1分)
五、园林绿化（12分）
1、有绿化专业人员、必备的绿化专业机械，管理制度落实。(2分)
2、小区内绿地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当。小区内绿地覆盖率不低于占地面积35%。(5分)
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露。(3分)
4、绿化管理设施、设备完好，水源有保障。(2分)
六、公用设施、设备、场所（地）（12分)）
1、小区所有公共设备图纸资料、档案齐全，管理制度完善，公用配套设施、设备、场所（地）达到规划标堆，无缺漏或违章私改原规划现象，无擅自侵占公用设施或场地，运营正常、方便居民、公共设施完好率达到95%以上。(4分)
2、道路畅通无损坏，路面平坦整齐，排水畅通。(2．5分)
3、供电、供水、供气、通讯管线及设施完好无损，运行正常；二次供水有严密的管理设施，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员键康合格证。(1分)
4、公用排污、排雨水管线设施完好无损。(1．5分)
5、停车场、棚、房及其他公共场所（地）、建筑小品、雕塑等完好无损。(1．5分)
6、路灯完好率（包括亮灯率）达到95％以上。(1．5分)
七、区内商业网点管理和经营服务（5分）
1、商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；招牌整齐美观；无破损污迹。（1．5分）
2、门前三包落实好，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等。(1分)
3、排放抽烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有者物质。(1分)
4、多种经营效果好，有偿服务项目多、收费公开合理，无违反规定乱收费。(1．5分)
八、管理人员素质（7分）
1、人员培训有计划、有考核、有记录、制度落实好。(7分)
2、有各类人员言行具体规范，且落实好。(1．5分)
3、有规定数量的持证上岗人员。(1分)
4、有各类人员业绩和工作量考核制度，考核记录完善。(2分)
5、各类人员熟悉物业辖区内情况和本岗位责任制、考核标准，服务意识和态度好，敬业精神强。(1．5分)
九、社区文化活动（7分）
1、有制度：健全并落实各项精神文明建设、社区文化、社区服务制度。(1分)
2、有场地、设施、设备：有宣传教育学习园地，并有房屋及设施设备管理、装修哲理、消防知识、社区文化等宣传方面记录或专栏，有相应的各种文化体育活动，服务场所（地）。(4分)
3、有活动：开展各种有组织、有意义、有实效的社区文化活动和社区服务项目。(2分)
十、投诉处理及用户评议（7分）
1、持一、二、三、临时资质证书的单位，年有效投诉率分别在1%、1．5%、2%、2．5%以下，处理率95%以上，回访率95%以上。(4分)
2、用户对小区智理服务的评议满意率达到90%以上。(3分)
十一、等级评分标准：95分（含）以上为一级；85分（含）至95分为二级；75分（含）至85分为三级；65分（含）至75分为四级；65分以下限期整改，重新评定，否则不得收费。小区物业管理收费标准根据评定分值所对应的等级收费标准确定。
济南物业收费标准