物业管理突发事件的处理预案

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1、当值安管部及安管员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：
（1）应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向值班主管报告；
（2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回安管部，并请事主一起到安管部后交由公安机关处理；
（3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
（4）在追踪犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的安管员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
2、安管部主管接报后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的安管员和当值的安管班长、机动安管员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：
（1）与当值的安管班长联系，要求安管班长及案发区域的安管员参加现场的保护工作；
（2）安管部主管到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：调派安管员增援、抢救、保护现场；向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓获的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理；
（3）安管部主管将收集的资料、信息及做出的工作布置向管理处主任汇报，请示做出进一步的工作指示。
3、安全主管接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理及公司公司，积极配合公安机关工作。
凶杀事件的处理
1、当值安管班长及安管员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：
（1）立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向上级报告；
（2）封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；
（3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；
（4）对伤者应立即送往医院抢救；
（5）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；
（6）在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
2、安管部主管接报后立即上报管理处主任，并迅速赶赴现场指挥：
（1）调遣指挥现场附近的安管员和当值的安管班长及机动安管员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；
（2）维护和疏导现场及交通秩序，抢救作者，做好各项记录；
（3）协助公安机关工作，提供资料及线索。
3、安全主管将案情向公安机关通报，并协助和指挥安管员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。
中毒事件（如食物中毒等）
1、当值安管班长及安管员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：
（1）应立即用通讯器材报告值班主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散周围的围观者；
（2）对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保暖并立即送往医院抢救；
（3）将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给安管部主任。
2、安管部主任接到报告后，立即调遣人员支援，并报告经理助理或安全经理并迅速赶赴现场参加抢救：
（1）调遣当值的安管班长、安管员、机动安管员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；
（2）调查中毒的原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；
（3）亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告安全经理。
3、安全主管将情况通报管理处主任
（1）若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；
（2）将中毒情况通报给医院，请示求援。
交通意外事故
1、当值安管班长及安管员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

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