人文环境在物业管理中的作用

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　　3、人文环境在服务中的“沟通作用” 　　以学生、教师为服务对象的物业管理，也讲究与人之间的交流、沟通、协调。如我校的物业管理一线员工由经验丰富的、有知识学校或管理岗位上退休的女同志来承担，效果较好。女性特有的优势如细腻、敏感、包容、忍耐、合作和善于倾听的气质，具有与生俱来的亲和力，更能体察学生的心态与状况，其柔性管理方式，更富于人情味，更易被学生所接受；又如教学区的管理大多是有一定经验的退休人员，工作负责、沟通能力强，具有丰富的教学工作经验在与教师、学院的协调上能驾轻就熟，对水电维修能了如指掌，对大学生在教室楼的活动规律非常清楚，物业管理不但对工作人员是人本管理、对物业的服务也体现了人本管理。　　公寓管理员以长辈、兄长、导师的角色去关心学生，使自己成为学生生活上的良师益友、心理上的指明灯，建立良好的伙伴关系。做到熟悉公寓内所有学生，了解大部分学生的基本情况，包括要了解学生的面貌、学生的寝室号、班级、院系等。要做到以个人独特的人格魅力教育、感化学生，经常深入到学生当中去，及时了解和分担他们生活上的困难，随时掌握学生的心理动态，多与学生谈心、交心，排除他们心理上出现的困惑和疑虑。在生活上关心和爱护每一个学生，想学生之所想，急学生之所急。学生想到的，我们要做到；学生没有想到的，我们也要想到并做到。关注学生生活的细节，洞察学生的所需所求，尽心尽力为学生提供方便和帮助。　　高校学生是一个十分情绪化的群体，在情感上要给予积极的辅导和支持，鼓励学生的发展和进步，尊重学生的人格，相信学生能力，循循善诱，加强与学生的心理交流和情感沟通，做到以情动人、以情感人，例如：我公司物业中心党支部组织发起的“交一份特殊党费”，资助本校贫困学生活动；每半年组织一次大型的学生失物招领，在同学中弘扬拾金不昧的精神等活动；管理员照顾生病的同学，煎药送药。教学区的管理员每星期定期走访服务的各学院，主动倾听意见和建议，积极承担学校和学院的交给的任务。在教师休息室为教师免费提供脸盆、毛巾、肥皂和常年的开水服务。在电梯、过道都贴有温馨提示，为教师提供多媒体教室的服务工作。水电管理对学生公寓做到及时进行维修，进行跟踪服务。所有上述物业管理的活动，均围绕人本管理、管理育人和服务育人，其根本目的是提高物业工作的满意度，为公司赢得信誉和市场。
　　4、人文环境在管理中的“感染作用” 　　人文环境建设是物业管理部门文化内涵的重要表现，它无时无刻不在潜移默化地影响置身其中的每一位学生。我们容大集团公司的企业文化，在服务对象中也具有深远的影响，是校内人文环境的一大特征，如公司的标识“牛头”蕴涵三种含义：一是发扬“有容乃大”的企业精神和有一颗包容心，二是发扬“孺子牛”的吃苦耐劳的精神，三是形容双手托起明天的太阳，象征公司学校及服务对象更上一层楼，企业文化丰富校园文化。有了良好的企业文化，让学生置身其中，让其自然而然地受到感染和熏陶，为创建良好的社区环境打下坚实的基础。物业管理大力开展有意义的学生社区文化活动，推进社区文化建设。有了一定的校内活动的数量与质量，便有利于创设学校的人文环境，让学生在充满生机和火力的环境影响下，发展能力，培养素质，同时物业管理的服务理念灌输到学生的头脑中，让其产生共鸣。在公寓文化活动方面，我们相继开展了寝室美化设计大赛、梦溪村社区文化节、“容大”杯足球赛、组织了卫生免检寝室、党员示范寝室的评比、消防宣传活动、学生心理咨询活动及学生互动的活动。教学区与学院共同开展的“诚信伞”活动在校园里形成了一道亮丽的风景线，从这些活动中也使学生感受到诚信为本的思想。水电管理也是通过宣传与学院共同倡议节水、节电的节能小常识等活动使学生养成节约的习惯和培养节能的意识。使学生在活动的参与中，不仅得到了实际的锻炼，获得了展示才能的机会和舞台，更重要的是加强了联系和交流，感染师生对物业管理的认可度和亲和力，增强学生间的凝聚力及对校园生活的归属感，提高对物业管理的满意度。

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