一、清洁工作应急措施
对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。
1.火灾后的应急处理措施
①救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
②清除地面积水，用拖把拖抹。
③检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施
①维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。
②清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。
③疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。
3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施
①清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
②天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
③检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
④各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
⑤仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
⑥暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
⑦发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
⑧清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。
4.梅雨天气应急方案
①梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。
②在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
③班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。
④如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。
⑤仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
5.楼层内发生水管爆裂事故的应急方案
①迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。
②迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。
③在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。
④用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
⑤打开门窗，用风扇吹干地面。
6.户外施工影响环境卫生的应急处理措施
①供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围的清洁工作。
②及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
7.新入住装修期应急处理措施
各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。
8.注意事项
①清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。
②台风时，不要冒险作业，以防发生意外。
③梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。
④暴风、暴雨天气要注意高空坠物。
⑤处理水管爆裂事故要注意防止触电。
二、公共场地和马路的清洁
确保小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：
物业环境管理-室外公共场所清洁卫生