高校物业管理的关键

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(1)公司上下各部门员工，都同业主友好相处，对师生的问讯以及师生碰到的难题迅速做出反应;
(2)及时回访学校各部门、分院、师生，根据服务需求，调整服务内容;
(3)尽量为每个业主提供有针对性的个别服务;
(4)对服务质量做出可靠承诺，尽量满足业主的需求;
(5)所有交往中表现出礼貌、体贴和关心;
(6)永远做到诚实、诚信、尽责地对待业主;
2、高校物业管理的特点和难点
作为一种新型的物业管理模式---高校物业管理有着和社会物业管理相似的地方，也有着区别于小区物业管理的种种特点与难点,具体来说可以总结为以下几点:
(1)保洁的面积占整个建筑总面积比例较大,且保洁难度大,要求高,需要很强的技巧性和明确的作业流程;
(2)工作时间段明确,它要求物业公司保洁,保安,维修工作都要配合学生的作息时间,要做到零干扰服务;
(3)人员密集,产生的生活垃圾量较大;
(4)人员流动性大.安全防范难度大;
(5)维修工作频繁;
(6)服务工作必须人性化,精细化。
在高校跨越式发展的背景下，高校物业管理企业起步晚，管理弱，如何提高服务水平，做到管理、服务齐头并进，把握市场机遇，发展壮大高校物业管理企业，“满足业主需求，提供优质服务”是关键。

三、如何更好地做好“满足业主需求、提供优质服务”。
1、建立和完善各项高校物业规章制度。
一是建立和完善学校房屋及维修管理的法律、法规、规章;二是建立和完善学校设备设施管理法律、法规及规章;三是建立和完善环境卫生管理的法律法规及规章;四是建立和完善保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立和完善覆盖学校各类物业的管理法规及规章。
通过这些法律法规、规章及办法的制定与施行，使高校物业管理的管理、服务、经营、收费等各方面各环节做到依法管理和运作。使高校物业管理竞争得以有序化、规范化。
2、树立“客户满意”的企业价值观，导入CS评价体系。
导入CS体系，就是赋予传统意义上的“服务意识”以时代的精神，要求高校物业管理企业主动地进行换位思考，以“客户满意”作为企业文化的精髓不断地向员工灌输，激发员工实现客户满意的积极性和创造性，使“客观满意”成为高校物业管理企业一切经营活动的出发点和归宿。
3、关注科技速步，提高管理服务水平。
当代科技的发展速度很快，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，高校物业管理企业必须重视各类专业管理技术的掌握，从劳动密集型向技术密集型转变，不断更新、学习新的管理服务技术，适应现代物业管理的技术要求，加强管理技术的学习，努力提高管理技术水平，这样才能保证自已的管理实力始终与物业设备的科技进步同步。
4、加强与业主的沟通，加大物管透明度。
与业主制度化的充分沟通，首先有利于掌握业主需求、服务评估和改进意见，提升管理服务水平;其次有利于物
管企业的长远发展：保住自己在管项目，同时还要去争取新开发的项目，都离不开同业主有效的沟通、职业化的服务和由此形成的良好口碑。通过双向沟通、相互理解，互相关心、支持和帮助，用心血和汗水实现“业主满意”、“企业发展”的双赢目标，较好地解决了“企业与业主”之间的矛盾;也可以让潜在客户群体依序经历从不了解到了解、从了解到理解、从理解到肯定、从肯定到选择的四个发育阶段，最终成为企业真正的客户。加大物管透明度则是要充分调动业主的积极性，让他们自觉参与物业管理，使业主和物业公司一道积极参加物业管理活动，增强高校物业管理的凝聚力。
5、大胆进行服务创新，研究业主需求，拓展延伸服务内容。
要研究不同群体不同的服务需求，和其他相似物业相比照的形式确定服务项目，还要敢想敢做，服务是无止境的，不怕做不到，就怕想不到，你先想到了、做到了，你就领先了，你就走在前面了。
6、多渠道、多形式加强培训，优化人力资源，增强企业发展后劲。
发达、完善的物业管理，取决于训练有素的物业管理专门人才，他们不仅要有良好的思想素质，而且要掌握现代管理科学技术，并善于运用于实践。企业不仅要实行优胜劣汰的用人机制，更要注意建立一套科学、客观、实用的培训体系，定期以客户满意为标准对员工进行实务技能和职业素养的训练，培养员工的“自我管理”能力，使他们面对客户的不同需求，能够真正提供全方位的“周到”(眼到、耳到、心到、 口到、手到)服务。
“服务是本，管理是魂，信誉是源，形象是根”，是高校物业管理企业从起步至今，从实践中感悟出来的服务真谛。坚持以优质的服务、科学的管理、良好的信誉、规范的形象为基础，树立品牌意识和精品意识，从而赢得学校和广大师生的信赖，努力做到“让学校满意，让老师满意，让学生满意”。

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