满足业主需求是高校物业管理的关键

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3、“满足业主需求、提供优质服务”是高校物业管理企业提升声誉的基础。
高校物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地，只有走“树立自己的企业形象、创出自己的企业品牌”之路。良好的企业形象，知名的企业品牌，是企业一项宝贵的无形资产。高校物业管理企业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，服务是重要的途径。只有“满足业主需求、提供优质服务”，才能得到广大业主的认可，才能在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提升企业良好的声誉，增强企业的市场竞争能力，加大企业的市场占有率，创造更大的经济效益。公司物业中心正是始终坚持将“满足业主需求、提供优质服务"的服务理念落实到平时的服务中，才能一贯获得了学校、师生的好评，并在多次师生考评中连续获得最高满意率。

二、高校物业管理优质服务的标准和高校物业管理的特点和难点。
1、高校物业管理优质服务的标准
“满足业主需求、提供优质服务”始终是高校物业管理企业的服务理念，“服务没有最好，只有更好”。企业与业主之间的一切往来都是在为学校、师生服务。优质服务的具体标准表现在以下几个方面：
1)公司上下各部门员工，都同业主友好相处，对师生的问讯以及师生碰到的难题迅速做出反应；
2)及时回访学校各部门、分院、师生，根据服务需求，调整服务内容；
3)尽量为每个业主提供有针对性的个别服务；
4)对服务质量做出可靠承诺，尽量满足业主的需求；
5)所有交往中表现出礼貌、体贴和关心；
6)永远做到诚实、诚信、尽责地对待业主；
2、高校物业管理的特点和难点
作为一种新型的物业管理模式…高校物业管理有着和社会物业管理相似的地方，也有着区别于小区物业管理的种种特点与难点，具体来说可以总结为以下几点：
1)保洁的面积占整个建筑总面积比例较大，且保洁难度大，要求高，需要很强的技巧性和明确的作业流程；
2)工作时间段明确，它要求物业公司保洁，保安，维修工作都要配合学生的作息时间，要做到零干扰服务；
3)人员密集，产生的生活垃圾量较大；
4)人员流动性大．安全防范难度大；
5)维修工作频繁；
6)服务工作必须人性化，精细化。
在高校跨越式发展的背景下，高校物业管理企业起步晚，管理弱，如何提高我们的服务水平，做到管理、服务齐头并进，把握市场机遇，发展壮大高校物业管理企业，笔者认为“满足业主需求，提供优质服务”是关键。

三、如何更好地做好“满足业主需求、提供优质服务”。
1、建立和完善各项高校物业规章制度。
一是建立和完善学校房屋及维修管理的法律、法规、规章；二是建立和完善学校设备设施管理法律、法规及规章；三是建立和完善环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立和完善保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立和完善覆盖学校各类物业的管理法规及规章。
通过这些法律法规、规章及办法的制定与施行，使高校物业管理的管理、服务、经营、收费等各方面各环节做到依法管理和运作。使高校物业管理竞争得以有序化、规范化。
2、树立“客户满意”的企业价值观，导入CS评价体系。
导入CS体系，就是赋予传统意义上的“服务意识”以时代的精神，要求高校物业管理企业主动地进行换位思考，以“客户满意”作为企业文化的精髓不断地向员工灌输，激发员工实现客户满意的积极性和创造性，使“客观满意”成为高校物业管理企业一切经营活动的出发点和归宿。
3、关注科技速步，提高管理服务水平。
当代科技的发展速度很快，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，高校物业管理企业必须重视各类专业管理技术的掌握，从劳动密集型向技术密集型转变，不断更新、学习新的管理服务技术，适应现代物业管理的技术要求，加强管理技术的学习，努力提高管理技术水平，这样才能保证自己的管理实力始终与物业设备的科技进步同步。

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