项目:仪表
（10分）
1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范
2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方
3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污
4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满
5、保持诊疗区安静，不大声喧哗
6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室事先敲门
项目:服务态度
（20分）
1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁
2、热情真诚，微笑服务，文明用语
3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微
4、主动帮助，协助患者到各楼层检查、治疗及手术
5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦
项目:工作积极性、责任性、灵活性
（40分）
1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长，能准确去向患者宣传和介绍
2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊
3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作
4、经常巡视各科室，根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助
5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈
项目:劳动纪律
（10分）
1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工
2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假
3、上班时间不看报纸、不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题
4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行
5、绝对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配
项目:团队精神
思想道德行为作风
（10分）
1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义
2、积极维护医院名誉，自己遵守医院保密制度；
3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德
4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明
5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象
额外奖惩
（10分）
每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分
治疗护士管理考核量化评分标准
项目:护士仪表工作环境
（5分）
1、 仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗
2、 治疗环境清洁、整齐、安全、安静、有序
3、 治疗床单整齐划一，清洁无污垢
项目:服务态度
（15分）
1、 主动服务：文明、和蔼、规范；保护患者隐私
2、 合理满足患者需求，患者满意率达90％以上，无投诉
3、 合理安排治疗流程；维持良好治疗秩序
4、 治疗中能做到告知，与患者达到有效沟通
5、 注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通
项目:设备仪器管理
（5分）
1、 仪器设备定位放置，专人或交班管理
2、 建立检查及维护制度并详细登记记录
3、 确保各治疗设施性能安全，功能良好
项目:物品管理
（5分）
1、 储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置
2、 专人管理，分类定位放置，标示清楚
3、建立交班制度，无过期物品
医院管理考核量化评分标准