写字楼物业管理服务可持续发展的有效途径

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(2)不能急于求成。实施平衡计分卡是一个均衡过程，不能指望很快从财务报表中看到明显改观。要改善需有投入，短时期内没有明显的财务改观是十分正常的，必须清楚为非财务指标的改善所投入的大量的投资，在可预见的时间内是可以从财务指标中收回，不要因为实施几个月没有成效就失去信心，应将眼光放得更长远些。这是提高整体管理水平，实现可持续性发展的良好途径。
(3)要与奖励制度结合。为充分发挥平衡计分卡的效果，需在重点业务部门及个人等层次上实施平衡计分卡，使各个层次的注意力集中在各自的工作业绩上，这就需要将平衡计分卡的实施结果与奖励制度挂钩，注意对员工的奖励与惩罚。

四、平衡计分卡实践的收获
北京华润大厦作为京城著名的高档写字楼，为了更好地提高我们的物业服务水平，实现企业可持续发展的要求，学习应用了平衡计分卡。
(1)平衡计分卡的四个维度，对于我们实现利润目标提供了系统性的思维模式，使战略不再抽象。
(2)提高管理者的管理技能，尤其是中层管理者从平面思维训练成具有战略性结构思维，业务部门间的配合度加强了。
(3)通过平衡计分卡的每一层面，每一个员工都能清晰了解公司对自己的要求，明确了自己对公司的贡献。从“要我做”转变到“我要做”，员工的自我管理有很大提高。
(4)促进了流程改造与创新意识。
(5)2005年度公司经营业绩有很大提升，大厦全年出租率达到94%。在聘请盖甫洛咨询公司对大厦租户进行第三方客户满意度调查时，客户满意率达到100%。
任何一个企业要实现可持续发展，对于先进的管理理论及工具的运用是非常有效的。物业管理企业对可持续发展的研究应该与国际接轨，不能低层次进行服务管理经营，管理层尤其是高级管理层，必须更新服务管理经营理念，应该有战略性的思维，并
适当地运用先进的管理工具，才能在市场竞争中立于不败之地。北京华润大厦在物业经营与管理中运用平衡计分卡、“标杆管理”等管理工具，向同行或其他行业学习，快速提高了自己的品牌形象。

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