再次,电价核算准确。因为电力部门根据枯水季节和丰水季节分别实行两种平均价格,而且每天按照丰、平、谷三个用电时段分三个不同的标准计量电价,所以实际电费单价需要从总电费和使用小时两个指标反算得到。另外,大型写字楼的框架结构决定了房间可任意割断,所以,供电部门不可能实施户表工程。为了降低物管企业的成本,从总表到每位顾客办公间的线路损耗就只能通过顾客平摊的方式弥补。所以,向顾客收取的电费单价应考虑上述两个因素,并核算出一个相对固定的单价数额。物管企业应每月制定能源成本核算表,清晰展示当月的能源成本负担情况。
最后,实行临界点运行。能源控制的临界点运行是指凡是使用电力能源的系统,如写字楼的设备设施用电、照明系统用电等,其开启、关闭和运作的时间和方式,刚好能满足写字楼顾客正常的需要,能源管理在没有多余浪费的需求和供应的平衡点上运行。理想的临界点运行是不存在的,临界点运行是写字楼能源控制不懈追求的目标。为此,企业不仅要从管理规定上,而且要从人员操作上进行长期细致的努力工作。比如,不仅有设备的运作规程,还应制定设备的能源控制操作规程;在照明管理上,除了正式的规定,还可以将写字楼划分成不同的责任区域,要求员工根据实际情况自行调整操作规定。员工根据顾客的使用情况进行及时的开、关调整,使之既能满足顾客的需要,又能最大限度地节约用电。
3、人力成本的精益控制
一般写字楼物管企业都是以较大服务需求来设计服务能力,并采用定岗定员的制度。这样虽然能够满足服务高峰期的需求,但是在服务低谷期会出现明显的服务能力闲置,造成总体服务成本高居不下。
人力成本的精益控制以服务能力的柔性规划和实施为主。柔性服务能力从两个方面实现。一方面,培养一专多能的高素质的员工;另一方面,在满足需求的情况下,打破人员安排刚性化,根据服务需要及时调整服务能力。改变企业目前通常采用的定岗定员制,详细分析服务需求,采取定岗定员和综合值班结合的人员排班方式,科学合理地安排服务运作时间和在岗人员。
在岗位安排上从两方面着手
第一,从时间上分析写字楼服务的需求高峰期和低谷期,重点安排服务能力,而不是平均分配服务能力。
第二,从空间上落实服务责任,在不同服务时段采取定岗定员和值班结合的排班方式。
对比写字楼、宾馆和商场的服务需求,写字楼全年的服务需求高峰期和低谷期也比较明显。由于写字楼租赁顾客数量在一定时期内相对固定,所以,可以按照年度节假日将写字楼服务排班分为工作日班和节假日班。每个工作日班又可以分为服务高峰定岗定员制和服务低谷值班制,而节假日班可分为周末和大假两个班。企业根据各种班次的服务需求强弱和特点以及管理重点,安排服务岗位。如在服务高峰期配以定岗定员的较高的服务能力;在低谷期(节假日等)以值班方式提供服务;以处理意外事件的应急能力为标准来满足较低服务要求;值班小组人员少,以团队方式相互协作,小组内员工一专多能,比如工程维护人员在需要的时候协助保安,共同完成值班任务。
最后,写字楼人力成本的精益控制,要以全体员工一专多能为前提和基础,在能满足服务需求前,不能一味地强调减少人员数量。必须提高人员质量,对员工进行有计划、有目的的长期培训和岗位轮换实习,并将培训成效纳入绩效考核体系,才能高质量地柔性规划服务能力,达到人力成本精益控制的效果。
写字楼物业管理成本的精益控制