5、对不规则需求状态的管理
这种需求状态是:饭店的需求是在一年的不同委节里波动很大。这样就会产品生两方面的问题。一方面是旺季高峰时宾客过分拥挤,另一方面是在淡季时设施大量闲置。在这种情况下,饭店管理人员必须通地活的价格、促销和其他激励手段来调整宾客需求量的时间分布型态,分流旺季、高峰的需求量,增加淡季需求量。如旅游饭店可以淡季招徕会议客,商务饭店可以周末推出住二夜收一夜房价的家庭市场计划,城市酒店还可推出傍晚正餐之前的“幸福时刻”的较便宜餐饮项目,以吸引年轻的恋人。这种需求管理可叫平衡性营销管理。
6、对充足需求状态的管理
这种需求状态是:饭店的产品拥有充足的需求。如从1979年到1986年之间,上海涉外饭店客户年平均出租率高达85.04%以上。在这种情况下,饭店管理者要密切注意宾客需求偏好的变动和新饭店竞争态势,保持饭店的高质量宾客满意程度。在维持原有需求水平基础上,还可用高质量客源来代替低质量客源,这种需求管理可叫做维持性需求管理。
7、对过度需求状态的管理
这种需求状态是:需求量高于饭店设施所能挂靠的数量。如饭店客房出租率高于100%,饭店餐厅门口始终有人排队等候餐位。在这种情况下,饭店管理者的任务叫反营销,也就是要减少过度需求,以维持长期的正常需求。否则,会降低饭店产品质量,破坏饭店形象,从而导致饭店需求的大量减少。反营销方法包括提高价格、提前预订、减少广告宣传等。
8、对不健康需求状态的管理
这种需求状态是指按政府法规、社会道德和饭店形象不能满足的那部分顾客的需求。如赌博、色情等需求。在这里,饭店管理者的任务是,在不影响大多数宾客在饭店正常消费,享受的环境和气氛中,应做到的事先有针对性的预防和事后小范围的处理,尽量避免在大庭广众面前产生不必要的紧张气氛,因为饭店是旅游者的高级享受场所。这种需求管理可叫软性的抵制营销管理。
现代酒店的需求管理方法