- 名称：客户关系管理运用在医疗资讯系统中之实证研究
- 类型：战略管理
- 授权方式：免费版
- 更新时间：09-03 13:43:44
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《客户关系管理运用在医疗资讯系统中之实证研究》简介
标签：企业战略管理,企业战略管理案例,
一、顧客關係管理之定義
顧客關係管理乃是哂觅Y訊及相關科技之技術(如資料採礦)，對顧客基本資料、交易及所有互動記錄資料(如意見，售後維修...等等資料)在各種行銷理論與原則下(如80/20理論)，進行分析，將其結果，哂渺缎袖N策略之ㄧ連串行銷促進活動,以增加顧客價值謂之。
二、顧客關係管理之目的
Kalakota and Robinson (1999)認為進行顧客關係管理之主要目的為(3)：
1.以現有的顧客關係增加營收。
2.整合及哂觅Y訊系統以提供良好的顧客服務。
3.哂昧己玫匿N售作業流程。
4.創造顧客價值及建立顧客忠斩取?br> 5.主動提出顧客解決方案已達到顧客滿意。， 大小：3.21 MB