某市十一旅游黄金周工作总结

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大连周水子国际机场、大连火车站、大连港客运站、大连长途汽车客运站全体员工坚守一线，为来连海内外游客提供了优质服务，保证游客进出畅通。黄金周期间，周水子国际机场共进出港航班1075班次，其中加班航班224班次，运送旅客11.13万人次，同比增长16.5%；大连火车站增开旅游列车21对，加挂车厢40节，共运送旅客51.6万人次，同比增长13.4%；大连港客运总公司积极调整运力，共运送旅客11.8万人次；长途客运和地方水运方面共运送旅客179万人次，秩序良好，安全无事故。
（七）景区景点准备充分，旅游活动丰富多彩。为了使来连游客在“十一”黄金周期间能够满意、顺畅地游览观光，全市各主要景区景点都准备了丰富多彩的旅游活动。金石滩国家旅游度假区推出了“金石之秋”系列旅游活动，共接待游客28.1万人次，同比增长80.1%。老虎滩海洋极地馆增加了海洋动物表演场次，推出了新的表演项目，共接待游客6.8万人次。森林动物园推出的动物巡游表演等活动，吸引游客4.63万人次。奥丽安娜豪华游轮推出了“奥丽安娜艺术周—回归心灵家园，欢度浪漫时光”主题活动，共接待游客1.83万人次。旅顺口白玉山景区接待游客3.5万人次，同比增长35.1%；水上人间卓越海洋乐园接待游客2.06万人次；旅顺其它各景区共接待游客21.08万人次，同比增长43.5%。女骑警基地的马术表演、与女骑警合影留念等活动，共接待游客7000人次。市内星海公园、劳动公园、东海公园、付家庄公园组织的大型菊花展、恐龙展等，共接待游客14.28万人次。星海湾广场丰富多彩的旅游活动每天都吸引10余万游客，广场流光异彩的夜景使大量游客流连忘返。冰峪风景区推出的冰峪山水风光游，共接待游客3.85万人次。普兰店、瓦房店的温泉康复之旅共接待游客1.1万人次。长海县推出了海岛风光游、渔（农）家游和吃海鲜到长海系列活动，共接待游客9800人次。金州区推出的现代农业观光游、徒步登大黑山游等活动，共接待游客1.05万人次。甘井子区推出的岔鞍村农家乐旅游共接待游客近万人。成园温泉山庄、山峪湾度假村、金龙寺森林公园、硕麟生态园等共接待游客2万人次。
四、主要问题
“十一”旅游黄金周期间，市旅游质量监督管理所共受理投诉35起。其中，投诉社会餐饮、酒吧、夜总会8起，投诉宾馆饭店2起，投诉旅行社21起，投诉景区4起。主要问题是：
1、一些社会餐饮、酒吧、夜总会经营不规范，强行消费，欺客宰客问题突出，占整个黄金周期间投诉案的近40%。其中游客直接投诉到国家假日办5起，已转交工商、物价、文化等有关部门处理。
2、部分经营“一日游”的个体户和旅行社被投诉较多，占旅行社投诉的50%。也有部分旅行社服务不到位，导游素质不高，处理问题不当，引起游客不满。
3、少数社会旅馆、餐馆卫生状况还有待提高

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