学习型组织标兵班组事迹

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    五、创新思路，推出新型的服务手段
    三八所所结合“巾帼文明示范岗”和“创争”活动的开展，把学到的知识应用于日常工作，创新特色服务，规范服务言行，做到视“客户为上帝”。一是推出“寄语服务”；二是在全市同行业率先推出“五统一”服务;三是推出哑语、英语等特色服务;四是提高“差别服务”含金量；五是推出“站立接送”服务；六是从小事做起，尽心竭力为客户排忧解难。有一次，星期六的早上，一对从北京飞往云南旅游的老年夫妇，临行前为了安全，身上仅留下够用一天的现金，其余全部存在存折上。到昆明的第二天，他们就到三八储蓄所取款，因存折磁条被磁化，老人又记不清密码，给取款应急业务带来了难度。两位老人面带愁容地告诉储蓄员说：“我们在云南没有亲人、朋友，现在碰到这种情况叫我们怎么办？”当班的几位储蓄员一边安慰老人，一边凑出500元钱让两位老人在昆明市区游玩，待星期一会计部门营业时再办理实时汇兑业务。星期一上班后，当班储蓄员又热情地带着两位老人到对公柜办理了实时汇兑，两小时后，两位老人手捧5000元现金，泪光闪闪地拉着经办员的手说“谢谢，谢谢，这下我们老两口可以痛痛快快地游玩云南了”。几天后，两位老人带着西双版纳傣族同胞的香包到三八所表示谢意。回到北京后，他们又专门打来电话，特意感谢三八所员工对他们的热情帮助，并邀请他们到北京做客。一句亲切的寄语，一口流利的英语，一颗诚挚的爱心，一个细微的帮助，体现了全所员工的素质、热情、真诚和亲切。
    总之，“创争”活动给三八所的成长注入了内在活力和勃勃生机，勤奋学习，努力工作，蔚然成风。数十个春夏秋冬过去了，三八所员工换了一批又一批，而优质的服务，良好的业务素质一代一代传承了下来。近10年间，三八储蓄所先后17次受到省市政府及中国工商银行各级行的表彰，全所38人次先后荣获中国工商银行各级行“先进个人”称号。也正是她们的辛勤努力，赢得了客户的认同和社会的赞誉，也确立了三八所在昆明银行界的“排头兵”地位，但她们并不以此为满足，她们决心百尺竿头，更进一步，继续谱写学习育人、学习创效的新篇章。■

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