同样地，在护理服务中，她积极倡导“以人为本”的服务理念。并制定了具体的服务措施。20xx年春节，一位脑外伤后尾骶部三度褥疮伴感染的老年病人被送入病房，由于没有子女，生活完全不能自理，身上散发着臭气，令人窒息，但xxx丝毫没有嫌弃他，帮他清洁皮肤、清创……并且年初一主动承担责任护士护理该病人。尽管这位失语病人不能说一句感谢的话语，但从病人感动得噙满泪花的眼中，她能体会到那份真挚的感激之情…… “风告诉我你是一片白云，飘在我梦里；云告诉我你是一滴雨，在我心里，雨告诉我你是一条河，蔓延我所有记忆；我告诉你，你是一个天使，飞翔在我的憧憬里。”这是一位年轻的脑膜瘤患者出院时留给她的。患者入院时，万念俱灰，对生活失去了信心，xxx每天找机会和她谈心，了解患者的心理，手术前与责任护士一起为她制定了心理护理、营养膳食、功能训练等一整套系统康复护理计划，患者终于平静地接受了手术，术后当患者看到自己残缺的躯体时，又灰心、失望了。xxx又耐心地安慰她，引导患者正确看待身体上的残缺，用真情温暖了患者的心，慢慢地自信又重新回到了患者的脸上。
多年来，她养成了这样一个习惯，每天提早上班探视病人，了解夜间护理工作质量，分析潜在的护理风险。下班时，她还要仔细检查并估计危重病人可能出现的病情变化，做好充分的准备后才放心离去。所以，即使在病人维权意识日益增强的今天，她所在的科室从未发生护理纠纷和不良护理投诉，护理质量一直名列全院前茅。
十佳护士长事迹