三、以人民满意为工作的最高目标，不断提升110服务社会的能力
近年来，指挥中心把人民满意作为工作的最高目标和标准，狠抓服务质量的提高，以高质量的服务求生存，以高质量的服务树形象，以高质量的服务要声誉。
为提高服务质量，指挥中心推行了110报警服务工作“357回问”制度，即紧急案事件“三分钟内电话询问报警人目前案事件情况”，特殊情况“五分钟内电话询问报警人出警民警是否已到现场”，一般情况“一周内拨打报警人的电话询问对110接处警的意见”。为提高服务内容的针对性，坚持通过认真编好110联动工作每日情况，对一天的联动工作情况进行汇总、分析，及时将群众反映的问题报各级领导参阅；每月对110联动情况进行一次汇总研判，从中找出群众反映和关注的突出问题和热点问题，分析各类问题发生的规律和特点，为各部门下一时期工作重点的转移提出指导性的意见和建议。为方便群众反映问题，指挥中心广开信息来源渠道。经常组织人员走上街头，与群众进行零距离接触，采用现场咨询和发放调查问卷的形式，深入了解群众所想；建立与新闻媒体的定期联络制度，听取各界群众通过新闻媒体反映的、属于110联动服务系统受理范围内的问题；与移动、联通和网通等三家公司协商建立起“110”短信报警及求助平台，方便群众在无法或不便使用电话报警求助的情况下，可以采取短信方式向110反映问题。指挥中心每天安排专人对群众以短信形式反映的问题分门别类登记后，再移交相关部门进行处理，并在规定时间内向群众反馈处理结果。在移动短信平台开通的当天，就有一名聋哑人发来短信称：您好！我是聋哑人，今天得知你们建立了报警短信息平台的消息，令我们太激动了，太谢谢你们的服务周到啊，因我家人全都是聋哑家庭，以后遇到困难或危险时候就发短信息给你们，需要你们解决处理。
在日常报警服务工作中，指挥中心始终坚持以人为本的服务理念，对群众反映的问题，无论大小总是认真予以解决，对关乎群众安危的事件更是想群众之所想，急群众之所急，积极协调各相关应急分队，尽最大努力、以最快速度予以处置，全力确保人民群众生命财产安全。20xx年春节前，**市相续发生一起颇具影响的有毒物品失踪事件。一辆外地货车行至107国道俎庄收费站附近时，20余袋有毒淀粉被盗。指挥中心接到报警后，立即向当事人和厂方详细了解丢失物品的特性，物品丢失的部位，并迅速向沿途派出所通报情况，认真做好先期处置工作。由于此事件正发生在“双节”期间，人流量大，走亲串门的多，一旦有人误食，后果不堪设想。指挥中心及时汇总情况向各级领导报告，在第一时间引起了领导的高度重视。在市领导的高度重视下，**市掀起了警民联手查找丢失有毒物品的高潮，在**大地上演了“为了六十一个阶级弟兄”的动人一幕，最终所有物品在春节前被成功收缴，避免了重大群体中毒事件的发生。20xx年3月13日10时16分，指挥中心接到群众报警，称东大街与文峰路交叉口向北50米施工工地上天然气管道爆裂。一旦天然气泄漏过多，遇到明火引爆，后果不堪设想。警情就是命令。接到报警后，指挥中心迅速启动应急预案，先期指令公安110出警队、119消防队、天伦然气公司抢修队赴现场联合处置，并向环保局应急分队通报情况。各联动部门到达现场后，迅速按照分工开展处置工作，天伦燃气公司抢修队立即将该路段天然气阀门关闭；110出警队设置警戒线，疏散人群，维护现场秩序；119消防官兵使用水枪稀释现场天然气浓度；环保局应急分队随时做好监测准备。同时，考虑到现场位于车流量较大、来往群众较多的文峰路段，指挥中心及时调动现场周边正在执勤的公安交警对建安大道与文峰路交叉口和建设路与文峰路交叉口之间的路段实施
www.yf1234.com 交通管制，防止发生事故。13时50分，在各联动单位的密切配合下，现场得到控制，天然气管道爆裂可能引起的危险被成功排除公安局指挥中心跨越服务先进事迹