“五四红旗团支部”的申报材料

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工作中，我们提出了“业户第一位”的口号，要求全体团员青年真正做到全心全意为人民服务。一是推行文明服务。工作中“请”字当头，“您”字在先，接待车主业户时，做到面带微笑，站立服务。把业户的事当成自己的事，耐心办理，悉心解释，真正做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”。二是推行社会服务承诺制度。我们把各项业务都规定了服务时限，要求每个人以最快的速度为业户办理，而且必须保证服务质量。同时，推行了“青年文明号服务卡”的服务方式，把每个人的承诺张贴到办公室，接受业户的监督，大大提高了同志们的服务意识。另外，在履行承诺时，我们还推出了服务专栏，提供了服务导向牌、热水、记事本和办事指南等。三是实行首问负责制，真心诚意为业户服务。工作中，我们以创形象、创品牌的全新服务理念为切入点，变“改善服务”为“完善服务”，切实树立起“服务重在质量，形象重于生命”的理念。我们除实行首问负责制外，还增设了“车主业户接待室”，配置了饮水机、休息椅、便民伞、便民纸等便民设施，并安排专人负责接待前来咨询的业户，使业户有一种到家的温暖。此外，我们还建立健全了来户意见反馈登记表，定期走访业户，及时掌握群众的意见和呼声，并据此改进工作中的不足之处，不断提高水平。工作中我们热情服务，文明执法，并敢于碰黑顶硬，被业户誉为“保护神”。

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