医院行风建设工作总结

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　　六、改善就医环境，实行人性化服务
　　 紧紧围绕“…服务质量”的…活动主题，狠抓…风和服务质量，从细小环节入手，不断改进就环境，大力倡导人性化服务，切实让患者感受到了温馨、耐心、细心、爱心的“四心”服务。一方面是，继续开展礼仪服务活动。今年，再次组织到绵州大酒店等星级宾馆学习回来的人员下到各科室，对人员进行了礼仪服务培训，开展了一次礼仪服务竞赛，评选出了“微笑…”、“优秀…”，并举办了第二届“十佳服务明星”表彰大会，通过开展一系列的活动，提升了人员的服务水平，让…能切实感到宾至如归。二方面是，在…大厅配置了两台大功率空调，为…提供了…物品，并开展了邮寄报告单、免费咨询等业务，从细小环节为…提供了方便。三方面是，为方便…通讯联络，…在各个…安装了200余部免费电话，为此…每月将支付2万余元电话费。在…在…期间若遇过生日，还将收到该科室…人员送来的蛋糕和鲜花，使…忘却了…的烦恼，重使他们扬起生活的风帆。在…，很多…家庭贫困，无力购买生活用品，…便为他们购买了鞋、袜、毛巾、牙刷等日常生活用品，使住…切实感受到了温暖。三方面是，优化…流程，方便…。为使…方便就…减少了就…，增设了路标路牌，改建了位置偏僻的科室，在…增设了两处…台、增加了…人数、增设了一处收费点、安装了大屏幕…显示屏，极大的减少了…时间。
　　七、积极开展献爱心活动，努力为群众排忧解难
　　 “…父母心”。…经常教育职工用“四心”服务…，也正确引导职工用爱心去帮助困难群众，积极开展献爱心扶贫活动，主动承担社会责任，为创建和谐绵阳作出应有的贡献。一是建立…基金，救助困难…。今年，…拨出专项资金5000元，启动了“…扶助基金”， …职工踊跃为基金捐款3800余元，…第一个享受到了我院“…扶贫基金”的资助。二是倡导职工从身边小事做起，帮助…。在我…科有一位…，因为经济困难，每天啃馒头、咽泡菜，…科医护人员得知后，便主动为其购买饭菜、捐衣送物，帮助…渡过难关，使其很快…，…一家对…赞不绝口。三是开展扶贫结对活动，帮助社区困难群众。“保先”教育期间，我院主动与…社区24户困难群众结对子，给他们发放了优待证，困难群众持优待证到…享受“…”的优惠，并帮助他们解决生活中的一些实际困难。在活动中…领导带头结认“穷亲戚”，其他各党支部也结认了部门帮扶对象。全年，…看望帮扶对象20余次，职工为其捐款共计    元。今年9月，我…根据上级安排部署，在…社区开展一场以“与党同心、与群众贴心、做人民…卫士”为主题的送…进社区的…活动，全天出动车辆…台/次，人员…人/次，为…，
　　 通过一年来扎实有效的工作，我…行风建设得到快速发展，取得了可喜的成绩，全年收到锦旗（牌匾）   面。

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